La tua foto è stata rifiutata? Ecco cosa fare!

A volte le foto vengono rifiutate per errore a causa dell’elevato volume di verifiche. Nessun problema: abbiamo un processo chiaro per risolvere queste situazioni!

Primi passi dopo un rifiuto
1. Nuovo invio diretto
- Invia semplicemente di nuovo la foto
- Spesso al secondo tentativo viene verificata correttamente
- Usa la normale funzione di invio nell’app

2. In caso di nuovo rifiuto
Segui questo processo:
1. Controlla la tua foto
- La data è ben leggibile?
- Il nome è chiaramente visibile?
- Tutte le informazioni necessarie sono presenti?
- Rispetta i criteri di qualità?
2. Contatta il supporto
- Invia la foto a support@active365.app
- Spiega brevemente i rifiuti precedenti
- Aggiungi i dettagli rilevanti
3. Attendi la verifica
- Il team active365 controllerà il tuo caso
- Se giustificato, verrà consentito un nuovo invio
- Riceverai una notifica

Checklist per prove fotografiche valide
✅ Criteri di qualità:
- Buona illuminazione
- Immagine nitida
- Documenti completamente visibili
- Validità attuale
- Informazioni rilevanti chiaramente leggibili

Motivi comuni di rifiuto
❌ Problemi evitabili:
- Foto sfocate
- Illuminazione scarsa
- Documenti incompleti
- Prove scadute
- Informazioni importanti mancanti

Consigli per un nuovo invio riuscito
1. Prima di inviare di nuovo:
- Scatta una nuova foto migliore
- Controlla nuovamente tutti i criteri
- Assicurati di avere una buona illuminazione
2. Durante l’invio:
- Seleziona la categoria corretta
- Aggiungi tutte le informazioni richieste
- Controlla la leggibilità

Processo di supporto
Quando contatti il supporto:
- Descrivi il problema in modo breve e chiaro
- Menziona i rifiuti precedenti
- Allega la foto in questione
- Indica la tua active365-ID

Note importanti
- Conserva i documenti originali
- Tieni traccia dei tuoi invii
- Sii paziente: ci occuperemo della tua richiesta

Hai ancora domande?
Il nostro team di supporto sarà felice di aiutarti!

Non lasciarti scoraggiare da un rifiuto! Insieme troveremo una soluzione affinché le tue attività vengano riconosciute.