Votre photo a été refusée ? Voici comment procéder !

Parfois, les photos sont refusées par erreur en raison du volume élevé de vérifications. Pas d'inquiétude - nous avons un processus clair pour résoudre ce type de situations !

Premières étapes après un refus

1. Nouvelle soumission directe
- Soumettez simplement la photo à nouveau
- Souvent, elle sera vérifiée correctement la deuxième fois
- Utilisez la fonction de soumission normale dans l'application

2. En cas de nouveau refus

Suivez ce processus :

1. Vérifiez votre photo
- La date est-elle bien lisible ?
- Le nom est-il clairement reconnaissable ?
- Toutes les informations requises sont-elles visibles ?
- Correspond-elle aux critères de qualité ?

2. Contactez le support
- Envoyez la photo à support@active365.app
- Expliquez brièvement les refus précédents
- Ajoutez les détails pertinents

3. Attendez la vérification
- L'équipe active365 examine votre cas
- En cas de justification, une nouvelle soumission sera possible
- Vous recevrez une notification

Liste de contrôle pour des justificatifs photo réussis

✅ Critères de qualité :
- Bon éclairage
- Prise de vue nette
- Documents entièrement visibles
- Validité actuelle
- Informations pertinentes clairement reconnaissables

Raisons fréquentes de refus

❌ Problèmes évitables :
- Prises de vue floues
- Mauvais éclairage
- Documents incomplets
- Justificatifs expirés
- Informations importantes manquantes

Conseils pour des nouvelles soumissions réussies

1. Avant la nouvelle soumission :
- Prenez une nouvelle photo de meilleure qualité
- Vérifiez à nouveau tous les critères
- Assurez-vous d'avoir de bonnes conditions d'éclairage

2. Lors de la soumission :
- Choisissez la bonne catégorie
- Ajoutez toutes les informations requises
- Vérifiez la lisibilité

Processus de support

Lorsque vous contactez le support :
- Décrivez le problème de manière brève et claire
- Mentionnez les refus précédents
- Joignez la photo concernée
- Indiquez votre identifiant active365

Remarques importantes
- Conservez les documents originaux
- Documentez vos soumissions
- Restez patient(e) - nous nous occupons de votre demande

Encore des questions ?

Notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider !

Ne vous laissez pas décourager par un refus ! Ensemble, nous trouverons une solution pour que vos activités soient reconnues.